Điều KhoảnTerms

Giải thích từ ngữDefinitions

• Khách hàng: cá nhân, tổ chức truy cập website để tìm hiểu thông tin, đặt lịch dịch vụ hoặc mua sản phẩm.Customer: an individual or organisation accessing the website to learn information, book services or purchase products.
• Dịch vụ: các buổi workshop thực hành nghệ thuật (in mộc bản, làm giấy Dó, gốm sứ, sơn mài...), lớp học chữa lành và sự kiện được tổ chức tại không gian Hangart.Services: hands-on art workshops (woodblock printing, Dó paper-making, ceramics, lacquer...), healing classes and events held at the Hangart space.
• Sản phẩm: tác phẩm nghệ thuật, quà lưu niệm, họa cụ và các hàng hóa vật lý khác được bán tại chi nhánh hoặc trên website.Products: artworks, souvenirs, art supplies and other physical goods sold at the branch or on the website.

Điều kiện tham gia giao dịchEligibility

Khách hàng thực hiện giao dịch phải từ đủ 15 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự. Khách hàng dưới 15 tuổi khi tham gia workshop cần có sự giám sát, đồng ý hoặc đi kèm của người đại diện hợp pháp (phụ huynh / người giám hộ).Customers must be at least 15 years old and have full civil capacity. Customers under 15 joining a workshop require the supervision, consent or accompaniment of a legal representative (parent / guardian).

Khách hàng cam kết cung cấp thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, email) chính xác để phục vụ việc xác nhận giao dịch.Customers commit to providing accurate personal information (name, phone, email) for transaction confirmation.

Quy trình xác lập giao dịchTransaction process

3.1 — Đặt chỗ workshop (Booking)3.1 — Workshop booking

• Bước 1: Chọn dịch vụ, thời gian dự kiến và số người tham gia trên biểu mẫu đặt chỗ.Step 1: Select the service, intended time and number of participants on the booking form.
• Bước 2: Nhấn nút gửi yêu cầu (Get a Quote / Booking). Yêu cầu này được xem là đề nghị giao kết hợp đồng từ phía Khách hàng.Step 2: Submit the request (Get a Quote / Booking). This constitutes an offer to enter into a contract from the Customer.
• Bước 3: Bộ phận CSKH liên hệ lại qua Điện thoại / Zalo / Email trong vòng 12–24 giờ làm việc để xác nhận chỗ trống, báo giá chi tiết và hướng dẫn thanh toán.Step 3: Our customer care contacts you via Phone / Zalo / Email within 12–24 working hours to confirm availability, provide a detailed quote and payment guidance.
• Bước 4: Giao dịch chính thức xác lập khi Khách hàng hoàn tất thanh toán (hoặc đặt cọc) theo thỏa thuận và Hangart gửi xác nhận "Đặt chỗ thành công".Step 4: The transaction is formally established once you complete payment (or deposit) as agreed and Hangart sends a "Booking confirmed" notice.

3.2 — Mua sản phẩm vật lý3.2 — Purchasing physical products

Khách hàng liên hệ qua Hotline / Zalo / Email để đặt mua. Giao dịch được xác lập sau khi hai bên thống nhất về giá cả, chi phí vận chuyển, phương thức thanh toán và Hangart xác nhận đơn hàng gửi đi.Customers contact us via Hotline / Zalo / Email to order. The transaction is established once both parties agree on price, shipping cost, payment method and Hangart confirms dispatch.

Giá cả, thanh toán và xuất hóa đơnPricing, payment & invoicing

Giá dịch vụ / sản phẩm được niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VNĐ), có thể đã bao gồm phí dịch vụ và 5% Thuế Giá trị gia tăng (VAT) tùy loại hình dịch vụ. Phí vận chuyển (nếu có) được tính riêng.Prices are listed in Vietnamese Dong (VND), and may already include a service fee and 5% Value Added Tax (VAT) depending on the service type. Shipping fees (if any) are charged separately.

Hình thức thanh toánPayment methods

Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào tài khoản của Công ty:Direct bank transfer to the Company's account:

Hoặc thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng / ghi nợ (Visa, Mastercard, thẻ nội địa) qua máy POS trực tiếp tại quầy dịch vụ của Hangart ở Đà Nẵng.Or pay by cash, credit / debit card (Visa, Mastercard, domestic cards) via POS directly at the Hangart service counter in Da Nang.

Xuất hóa đơn VAT: Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn GTGT vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin (tên công ty, MST, địa chỉ) trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm thanh toán thành công.VAT invoice: Customers requiring a VAT invoice please provide full details (company name, tax code, address) within 24 hours of successful payment.

Thay đổi, hoãn / hủy dịch vụ và hoàn tiềnChanges, postponement / cancellation & refunds

5.1 — Khách hàng chủ động thay đổi / hủy5.1 — Customer-initiated changes

Do tính chất phải chuẩn bị trước nguyên vật liệu (đất sét, màu nhuộm, giấy Dó, họa cụ...), chúng tôi áp dụng:Because materials must be prepared in advance (clay, dyes, Dó paper, art supplies...), the following applies:

• Booking được xác nhận sau khi hoàn tất thanh toán.A booking is confirmed once payment is completed.
• Sau khi xác nhận, booking sẽ không được hoàn hủy.Once confirmed, a booking is non-refundable and non-cancellable.
• Anh/chị có thể chuyển nhượng suất tham gia bằng cách thông báo trước cho The Hangart.You may transfer your slot by notifying The Hangart in advance.
• Hỗ trợ đổi lịch tối đa 02 lần, vui lòng thông báo trước từ 04–12 giờ.Rescheduling is supported up to 02 times, with 04–12 hours' advance notice.
• Đến trễ quá 30 phút, Hangart có thể điều chỉnh thời gian hoặc workshop tùy tình trạng thực tế.Arriving more than 30 minutes late, Hangart may adjust the time or workshop as conditions allow.
• Một số workshop cần thêm thời gian hoàn thiện sản phẩm (nung, tráng men, xử lý thủ công...) và sẽ được thông báo trong quá trình trải nghiệm.Some workshops need extra time to finish the product (firing, glazing, hand-processing...) and will be communicated during the experience.

5.2 — Công ty chủ động hoãn / hủy5.2 — Company-initiated changes

Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, cúp điện, hỏa hoạn) hoặc lỗi phát sinh từ phía Hangart, chúng tôi sẽ thông báo chậm nhất trước 04 giờ so với thời điểm diễn ra. Khách hàng có quyền chọn dời lịch hoặc yêu cầu hoàn tiền 100%.In force majeure (natural disasters, epidemics, power outages, fire) or faults on Hangart's side, we will notify you at least 04 hours before the scheduled time. You may choose to reschedule or request a 100% refund.

5.3 — Thời gian xử lý hoàn tiền5.3 — Refund processing time

Tiền hoàn lại (nếu đủ điều kiện) sẽ được chuyển khoản về đúng tài khoản Khách hàng đã dùng để thanh toán trong vòng 03–07 ngày làm việc.Eligible refunds will be transferred back to the same account used for payment within 03–07 working days.

Giao nhận và đổi trả sản phẩmDelivery & returns

Áp dụng cho tác phẩm nghệ thuật (tranh, gốm, mộc bản), đồ thủ công, quà lưu niệm hoặc dụng cụ / họa cụ làm nghệ thuật.Applies to artworks (paintings, ceramics, woodblock prints), handicrafts, souvenirs or art tools / supplies.

• Giao hàng: hợp tác với các đơn vị chuyển phát (GHTK, Viettel Post...). Thời gian giao 02–05 ngày tùy khu vực.Delivery: via courier partners (GHTK, Viettel Post...). Delivery takes 02–05 days depending on the region.
• Đồng kiểm: Khách hàng được mở bưu kiện kiểm tra ngoại quan (số lượng, nguyên vẹn) cùng nhân viên giao hàng trước khi nhận. Không áp dụng dùng thử sản phẩm.Inspection on delivery: Customers may open the parcel to check appearance (quantity, integrity) with the courier before receiving. Product trials are not permitted.
• Đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển (yêu cầu có video quay lại quá trình mở hộp).Returns: within 07 days of receipt if the product is defective due to the manufacturer or shipping (an unboxing video is required).

Quyền và trách nhiệm của các bênRights & responsibilities

7.1 — Trách nhiệm của Hangart7.1 — Hangart's responsibilities

• Cung cấp dịch vụ đúng thời gian, không gian và chất lượng nghệ thuật như cam kết.Provide services at the committed time, space and artistic quality.
• Cung cấp người hướng dẫn (Instructor) có chuyên môn cho các buổi workshop.Provide qualified instructors for the workshops.
• Đảm bảo không gian an toàn. Công ty được miễn trừ trách nhiệm với các tình huống dị ứng phát sinh do cơ địa của khách hàng với nguyên liệu mà khách không thông báo trước.Ensure a safe space. The Company is exempt from liability for allergic reactions arising from a customer's own sensitivity to materials not disclosed in advance.

7.2 — Trách nhiệm của Khách hàng7.2 — Customer's responsibilities

• Đến trước 10–15 phút so với giờ đặt lịch để làm thủ tục và ổn định vị trí. Đến trễ quá 30 phút, Hangart có quyền từ chối phục vụ (theo quy định No-show).Arrive 10–15 minutes before the booked time to check in and settle. Arriving more than 30 minutes late, Hangart may decline service (No-show policy).
• Tự bảo quản tư trang, tài sản cá nhân trong quá trình trải nghiệm.Look after your own belongings and personal property during the experience.
• Tuân thủ nội quy xưởng nghệ thuật, không gây ồn ào ảnh hưởng người xung quanh, bảo quản cơ sở vật chất của Hangart.Follow studio rules, avoid disturbing others, and take care of Hangart's facilities.

Quyền sở hữu trí tuệIntellectual property

Mọi nội dung, hình ảnh, tài liệu hướng dẫn tại không gian Hangart và trên thehangartdanang.com.vn đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của MOONSTITCH HOLDING.All content, images and instructional materials at the Hangart space and on thehangartdanang.com.vn are the intellectual property of MOONSTITCH HOLDING.

Khách hàng không được sao chép, ghi hình nhằm mục đích thương mại các giáo trình, kỹ thuật làm nghề tại workshop khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản. Việc chụp ảnh / quay phim làm kỷ niệm cá nhân được khuyến khích.Customers may not copy or record the curricula and craft techniques for commercial purposes without prior written consent. Photography / filming for personal keepsakes is encouraged.

Giải quyết khiếu nại và tranh chấpComplaints & dispute resolution

Công ty ưu tiên giải quyết mọi khiếu nại thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng lợi ích của Khách hàng. Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại không quá 03–05 ngày làm việc kể từ khi nhận phản ánh qua Email hoặc Hotline.The Company prioritises resolving complaints through negotiation and mediation, respecting the customer's interests. Complaints are received and handled within 03–05 working days of receipt via Email or Hotline.

Nếu tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh hoặc Đà Nẵng để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.If a dispute cannot be settled by negotiation, it will be brought before the competent People's Court in Ho Chi Minh City or Da Nang under Vietnamese law.

Thông tin liên hệContact information

Các điều khoản này có hiệu lực từ ngày đăng tải và có thể được cập nhật, bổ sung theo quy định của pháp luật hoặc chiến lược kinh doanh của Công ty. Việc cập nhật sẽ được thông báo trực tiếp trên website.These terms take effect upon publication and may be updated or supplemented in accordance with the law or the Company's business strategy. Updates will be announced directly on the website.